This paragraph should be hidden.
| Vos options: | RAMASSAGE EN MAGASIN* | LIVRAISON LE JOUR MÊME** | LIVRAISON À DOMICILE |
| Quest-ce que c'est? | Commandez en ligne et ramassez votre commande au magasin. | Commandez en ligne et faites-vous livrer les articles le jour même ou le lendemain, selon le moment où la commande est passée. Sélectionnez un magasin et reportez-vous à la page de l’article pour confirmer l’échéance. | Commandez en ligne et faites livrer les articles à votre domicile. Les articles lourds et/ou surdimensionnés ne peuvent être livrés qu'à des adresses situées dans un rayon de 100 km de votre magasin Canadian Tire sélectionné. |
| Pourquoi choisir cette option? | Payez à l'avance et sautez la file d'attente de la caisse. | Profitez de la commodité du suivi des commandes en temps réel et faites livrer votre commande le même jour ou le lendemain. | Profitez de la commodité d'avoir des milliers d’articles livrés là où vous en avez besoin. |
| Combien cela coûte-t-il? | Le ramassage est gratuit dans la plupart des magasins. Certains magasins peuvent exiger un montant minimal pour commander (avant taxes). Les commandes qui n'atteignent pas ce montant seront assujetties à un petit montant. | Taux fixe de 9,99 $ plus taxes. | Les membres inscrits au programme Récompenses Triangle peuvent, dans certains magasins, profiter de la livraison locale gratuite† sur les commandes admissibles qui respectent le montant de commande minimum (avant taxes). Les frais de livraison varient en fonction des dimensions et du poids de votre(vos) article(s) admissible(s), de la distance entre l’adresse de livraison et le magasin sélectionné et, de la localisation éloignée ou non de la zone de livraison (par exemple, communauté accessible uniquement par avion, nécessitant une traversée en bateau ou sans route d’accès, etc.). |
| Combien de temps cela prend-il? | Généralement dans les 24 heures. Veuillez attendre de recevoir votre courriel « Prêt pour le ramassage » avant de vous rendre en magasin. | Lorsque vous sélectionnez Livraison le jour même, vous verrez une date de livraison estimée sur la page de l’article, puis dans votre panier et sur la page de paiement avant de que vous finalisez votre commande. Vous recevrez des informations de suivi par courriel lorsque votre commande aura été expédiée. | Lorsque vous sélectionnez la livraison standard, vous verrez une plage de dates de livraison estimée sur la page de l’article et à nouveau sur les pages du panier et de paiement. Vous recevrez une plage de dates à jour et des informations de suivi par courriel lorsque votre commande aura été expédiée. Pour les articles lourds/surdimensionnés, on communiquera avec vous pour planifier la livraison. |
| Où dois-je me rendre pour ramasser ma commande? | Dès que votre commande est prête, vous recevrez un courriel « Prêt pour le ramassage ». Lorsque vous arrivez à votre magasin sélectionné, rendez-vous au lieu de ramassage indiqué afin de récupérer votre commande. | Votre commande sera livrée à votre adresse de domicile fournie lors du paiement. Vous avez deux options lors du paiement : « Laisser à ma porte » ou « Remettre en mains propres ». Si vous sélectionnez « Laisser à ma porte », assurez-vous d’être disponible pour réceptionner votre commande. | Votre commande sera livrée à votre adresse de domicile fournie lors du paiement. Pour les articles lourds et/ou surdimensionnés, assurez-vous d’être disponible pour réceptionner votre commande à l’heure de livraison prévue. |
| Pourquoi ne puis-je pas sélectionner cette option? | Toujours disponible sous réserve de disponibilité des produits. | Les articles doivent être disponibles au magasin sélectionné dans un rayon de 15 km de l’adresse de livraison et ne doivent pas dépasser les limites de taille et de poids. | Les articles lourds et/ou surdimensionnés ne peuvent pas être livrés à plus de 100 km de votre magasin sélectionné. Certains articles lourds ou surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison, quelle que soit la distance. Certaines marchandises dangereuses ne sont pas non plus admissibles à la livraison. Les commandes ne peuvent pas être livrées au-delà des frontières provinciales. |
* Gratuit dans la plupart des magasins. Certains magasins peuvent exiger un montant minimum minimal pour commander (avant taxes). Les commandes qui n'atteignent pas ce montant seront assujetties à un petit montant. Les commandes sont généralement prêtes dans les 24 heures. Attendez le courriel « Prêt pour le ramassage » avant de venir au magasin.
Pour connaître l'intégralité des conditions générales, visitez
https://www.canadiantire.ca/fr/customer-service/online-ordering.html
**Frais de livraison de 9,99 $ + taxes. Disponible dans certains magasins. Sélectionnez votre magasin et entrez le code postal sur la page de l’article pendant que vous magasinez pour déterminer si une livraison le jour même est disponible. Les commandes passées avant l’heure limite seront livrées le jour même et les commandes passées après l’heure limite arriveront le lendemain. Articles admissibles en stock uniquement. Les articles doivent répondre à certaines dimensions de volume et de poids et la distance du magasin doit être inférieure à 15 km.
†La livraison locale gratuite s’applique seulement dans un rayon déterminé autour des magasins participants offrant le service de livraison. La distance maximale est d'environ 50 km et peut faire l’objet de changement.
Certains magasins peuvent interrompre brièvement les commandes en ligne pour aider à gérer des niveaux de demande exceptionnellement élevés ou pour répondre aux urgences. Revenez plus tard ou commandez auprès d’un magasin qui accepte actuellement les commandes en ligne.
Non, vous n’avez pas besoin de compte pour acheter des articles en ligne. Toutefois, le fait d’avoir un compte comporte des avantages supplémentaires, comme l’accès à vos commandes précédentes et aux renseignements sur le programme Récompenses Triangle, la possibilité de sauvegarder votre adresse et vos renseignements de paiement pour accélérer le processus, la possibilité d’obtenir de l’Argent Canadian Tire, et plus encore.
Nous avons essayé de faire correspondre nos prix sur canadiantire.ca avec ceux que vous verrez dans votre magasin local. Cependant, quoique nous visons l’exactitude des prix, les conditions du marché et la pression de la concurrence peuvent entraîner des changements de prix.
Les prix en ligne et la sélection d’articles peuvent différer de ceux du magasin de votre localité.
Certains magasins peuvent exiger un montant de commande minimum (avant taxes) pour bénéficier du ramassage gratuit en magasin ou du ramassage en bordure de magasin. Lors de vos achats en ligne, le magasin sélectionné vous indiquera le montant de commande minimum requis (avant taxes) et vous précisera si des frais de ramassage s'appliquent à votre commande dans le cas où le montant minimal n'est pas atteint.
Pour les magasins qui proposent la livraison locale gratuite pour les commandes admissibles, les clients devront être inscrits au programme Récompenses Triangle et leur commande doit avoir atteint le montant de commande minimum (avant taxes).
Le site canadiantire.ca utilise des témoins pour mémoriser les renseignements que vous fournissez afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau à chaque visite.
Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». À partir de l'écran d'ouverture de session, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur « Envoyer le mot de passe ». Vous recevrez par courriel un mot de passe provisoire que vous pourrez changer la prochaine fois que vous ouvrirez une session.
Vous pourriez aussi modifier votre mot de passe de temps à autre. Pour ce faire, ouvrez une session, puis sélectionnez « Renseignements personnels » dans le menu de navigation. Ensuite, repérez « Modifier le mot de passe », cliquez sur « Modifier » et suivez les instructions.
Oui. Vous pouvez passer une commande en ligne pour qu’elle soit ramassée par une autre personne ou livrée à une autre personne.
En fournissant le nom, l’adresse courriel et les détails d’expédition du destinataire (pour la livraison le jour même ou la livraison à domicile) lors du processus de paiement, celui-ci sera informé lorsque la commande est prête à ramasser ou qu’elle a été expédiée. Si vous n’avez pas fourni l’adresse courriel du destinataire, il sera votre responsabilité de contacter le destinataire lorsque la commande est prête et de leur fournir le courriel « Votre commande est prête » ou « Expédiée ». Veuillez obtenir la permission du destinataire avant de fournir son nom, son adresse électronique et ses renseignements de livraison.
Oui, vous pouvez commander à la fois des articles offerts en ligne seulement et ceux offerts en magasin. Toutefois, les articles de votre commande peuvent être disponibles pour le ramassage à des moments différents. Vous recevrez un courriel d’état (« Prêt pour le ramassage » ou « Expédié ») dès que chaque élément de votre commande sera disponible ou expédié. Les dates de disponibilité et/ou d’expédition estimées pour tous les articles figureront dans votre courriel de confirmation de commande.
Les articles offerts seulement en ligne ne sont pas offerts en magasin. Ils doivent être achetés en ligne pour le ramassage en magasin ou la livraison à domicile.
Avec l’interdiction des sacs en plastique, comment mes articles seront-ils emballés pour le ramassage?
Pendant le processus de paiement, vous pouvez choisir si vous souhaitez acheter des sacs ou apporter vos propres sacs. Si vous décidez d’acheter des sacs, nous estimerons combien de sacs réutilisables seront nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera validé et reflété sur votre reçu.
Ma commande n'est pas admissible pour le ramassage gratuit. Si je retourne les articles d’une commande ayant encourus des frais de ramassage, est-ce que les frais seront remboursés?
Dans le cas d’un retour, cela est à la discrétion du magasin auquel vous avez placé votre commande de déterminer si vous êtes admissible à un remboursement des frais de ramassage. Remarque: Si votre commande contient des articles ramassés au cours de plusieurs déplacement au magasin, assurez-vous d’avoir tous les reçus d’achats relatifs à votre commande afin de pouvoir traiter un remboursement correctement.
Comment puis-je faire un achat pour ramasser en magasin?
Il vous suffit de vous rendre sur le site canadiantire.ca et de magasiner les articles que vous souhaitez obtenir. Une fois que vous avez sélectionné l’article que vous souhaitez commander, cliquez sur « Ramassage » sous « Achetez-le en ligne », puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur « Mon panier » pour passer au paiement. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un courriel vous avisant que vos articles sont prêts pour le ramassage. Veuillez attendre de recevoir votre courriel « Prêt pour le ramassage » avant de vous présenter au magasin.
Que me faut-il pour ramasser ma commande?
Veuillez apporter au magasin votre courriel de « Votre commande est prête » (soit une copie imprimée ou sur votre téléphone intelligent) contenant un code QR et un code de ramassage à 4 chiffres. Les magasins ont besoin d’un des deux codes afin de pouvoir récupérer votre commande. Les magasins peuvent demander des informations supplémentaires qui se trouvent dans votre courriel « Votre commande est prête », et peuvent exiger une pièce d’identification avec photo aux fins de vérification.
Veuillez aussi vous assurez que votre véhicule est bien stationné avec assez de place pour permettre aux employés d'y charger la commande.
Comment puis-je passer une commande avec ramassage en bordure de magasin?
Il vous suffit de vous rendre sur le site canadiantire.ca et de magasiner les articles que vous souhaitez obtenir. Au moment de passer votre commande, sélectionnez l'option « Ramassage en bordure de magasin » comme votre méthode de ramassage préférée (lorsque disponible). Une fois que votre commande est prête et que vous avez reçu votre courriel « Votre commande est prête », veuillez vous rendre dans le magasin sélectionné.
À votre arrivée, garez-vous à un endroit désigné pour le ramassage en bordure de magasin et suivez les instructions sur l’affiche. N’oubliez pas d’apporter votre courriel « Votre commande est prête », qui contient votre code de ramassage personnalisé à 4 chiffres. Veuillez noter que pas tous les magasins offrent l’option du ramassage en bordure de magasin lorsque vous passez votre commande. Vous êtes libre d’utiliser ce service dès votre arrivée au magasin. Sélectionnez plutôt « Ramassage en magasin » lorsque vous passez votre commande, puis suivez les démarches ci-haut à votre arrivée au magasin.
Pour combien de temps ma commande sera-t-elle conservée en magasin? Est-il possible de prolonger la date de ramassage de ma commande?
Votre commande sera conservée dans votre magasin sélectionné pendant un minimum de 3 jours et un maximum de 15 jours. Le nombre de jours peut varier selon le magasin. Le nombre de jours sera indiqué dans votre courriel « Votre commande est prête ». Si vos articles n’ont pas été ramassé pendant cette période, votre commande sera annulée et vos articles ne seront plus disponibles pour le ramassage; par la suite, les frais relatifs à votre(vos) mode(s) de paiement seront annulés.
Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande à la date de ramassage prévue, veuillez communiquer directement avec le magasin pour fixer une date de ramassage ultérieure.
Pourquoi est-ce que je reçois plus d’un courriel « Votre commande est prête »?
Parce que votre commande comporte des articles épuisés, ceux-ci seront prêts pour le ramassage à une date ultérieure à celle des articles en stock dans votre magasin. Vous recevrez un avis par courriel lorsque chacun d’entre eux sera disponible. La date de disponibilité estimée pour tous les articles sera indiquée sur votre commande.
Combien coûte la livraison à domicile standard?
Les coûts de la livraison à domicile varient en fonction des dimensions et du poids de votre(vos) article(s) admissible(s), de la distance entre l’adresse de livraison et le magasin sélectionné et, de la localisation éloignée ou non de la zone de livraison (par exemple, communauté accessible uniquement par avion, nécessitant une traversée en bateau ou sans route d’accès, etc.).
Les membres inscrits au programme Récompenses Triangle peuvent, dans certains magasins, profiter de la livraison locale gratuite sur les commandes admissibles qui respectent le montant de commande minimum (avant taxes).
Vous pouvez voir une estimation des frais d’expédition qui s’appliquent à un article en consultant la page de description d’article et en entrant votre code postal après avoir cliqué sur « Entrer le code postal pour connaître l’admissibilité et les frais ». Le système fera le calcul de l’estimation des frais d'expédition qui s’appliqueront à l’article affiché à l’écran. La somme des frais d'expédition sera calculée sur le montant total de votre commande et s’affichera pendant le processus de paiement. Veuillez prendre note que les commandes ne peuvent être livrées à une case postale pour l’instant.
Pouvez-vous livrer à l’extérieur de la province ou du pays?
En raison d’exigences fiscales, nous ne sommes pas en mesure de livrer d’une province à l’autre. Nous n’effectuons aucune livraison hors du Canada pour le moment.
Comment puis-je planifier une livraison?
Une fois que vous avez sélectionné les articles dont vous voulez acheter, sélectionnez « Livraison à domicile » et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également cliquer sur « Changer à livraison à domicile » dans le panier si vous aviez sélectionné une autre option sur la page de l’article. Assurez-vous que votre adresse de livraison complète, y compris le code postal, est entrée correctement pour obtenir une estimation précise de l'expédition et éviter les retards ou les annulations.
Une fois que vous avez passé votre commande, le courriel de confirmation de commande vous fournira de plus amples détails concernant votre livraison.
Pour les articles plus volumineux, le fournisseur de services de livraison vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison qui conviendra à votre horaire.
Quelle est la différence entre la Livraison standard/ la Livraison dans la maison/ la livraison dans la maison et déballage?
Livraison standard : pour les maisons individuelles ou semi-détachées, l’article sera livré le plus près de la maison possible. Pour les condos, appartements et immeubles, l’article sera livré au concierge ou dans la zone de réception. Au moment de la livraison, les clients peuvent spécifier leur préférence pour la livraison au premier point sec, dans la cour, en haut et en bas de 3 marches d'escalier et sur le porche, sans frais supplémentaires.
Livraison dans la maison : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison.
Livraison dans la maison et déballage : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison. L’emballage sera enlevé et retiré des lieux par le fournisseur du service de livraison. Une signature est requise pour tout service de livraison d’article volumineux.
Pourquoi ma région n’est-elle pas admissible à la livraison?
Malheureusement, à l'heure actuelle, il existe certains marchés où Canadian Tire ne peut pas livrer en raison de distances excessives ou de restrictions de transport. Cela comprend certaines régions et municipalités qui nécessitent un traversier ou qui sont desservies par avion pour la livraison. Aussi, certaines cases postales ne sont pas admissibles à la livraison.
Les articles lourds et/ou surdimensionnés (de 66 à 350 lb et/ou de 120 à 350 po soit de largeur, hauteur ou profondeur) ne peuvent être livrés qu'à des adresses situées dans un rayon de 100 km de votre magasin Canadian Tire sélectionné. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les expéditions d’articles lourds/surdimensionnés ici.
Que faire si certains de mes articles ne sont pas disponibles pour la livraison à domicile?
Certains articles pouvant être achetés en magasin ou en ligne pour le ramassage en magasin ne sont pas admissibles pour la livraison à domicile en raison de la taille ou le poids de l'article, ou en raison de certaines caractéristiques telles que : sensibilité à la chaleur ou au froid, matières dangereuses (inflammable, corrosif, combustible, etc.)
Pourquoi seulement une partie de ma commande a-t-elle été livrée?
Si votre commande contient plusieurs articles, vous pourriez recevoir ces articles en plusieurs livraisons. Nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition pour chaque expédition, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre et quand vous y attendre.
Comment puis-je savoir si le magasin avec qui je fais affaire offre la livraison locale gratuite?
Les magasins participants qui offrent la livraison locale gratuite afficheront des messages sur la page d’accueil du site Web, les pages de description d’article, directement dans le panier et à la caisse.
Comment puis-je obtenir la livraison locale gratuite?
Si vous êtes membre du programme Récompenses Triangle (vous êtes connecté et vous avez utilisé votre identifiant Triangle et celui-ci est lié à une carte Triangle), votre commande de livraison à domicile pourrait être admissible à la livraison locale gratuite dans les magasins participants. Voici quelques éléments à ne pas oublier lorsque vous faites vos achats :
La livraison locale gratuite s’applique seulement dans un rayon déterminé autour des magasins participants offrant le service de livraison. La distance maximale est d'environ 50 km et peut faire l’objet de changement. Veuillez entrer votre code postal dans la section « Estimation des frais de livraison » du site Web pour vérifier si votre adresse est admissible au service de livraison locale gratuite.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas admissible au service de livraison locale gratuite?
Vous trouverez ci-dessous quelques raisons possibles pour lesquelles votre commande n’a pas été admissible à la livraison locale gratuite :
Certains frais liés à livraison (p. ex., livraison dans la maison, livraison dans la maison et déballage) ne sont pas couverts par la livraison locale gratuite.
Pourquoi cet article est-il exclu du service de livraison locale gratuite?
Même si nous nous efforcions de rendre de nombreux articles admissibles au service de livraison locale gratuite, les articles lourds ou surdimensionnés sont généralement exclus, ainsi que certains articles plus petits qui nécessitent des considérations spéciales d’expédition.
Puis-je bénéficier du service de livraison locale gratuite pour mes commandes précédentes?
La livraison locale gratuite ne peut s’appliquer aux commandes précédentes.
Le magasin a annulé l’un de mes articles et de ce fait, le montant de ma commande avant taxes n’atteint plus le montant de commande minimum. Ai-je toujours droit à la livraison locale gratuite?
Oui, vous bénéficierez toujours de la livraison locale gratuite pour les articles admissibles de votre commande si un article est annulé par le magasin chargé de l’exécution de la commande.
Qu'est-ce que la livraison le jour même?
Vous pouvez maintenant passer une commande sur canadiantire.ca pour obtenir plus rapidement les articles admissibles! La livraison le jour même est disponible sept jours sur sept (sauf les jours fériés), pour certains magasins et codes postaux. Les commandes seront livrées le jour même ou le lendemain, selon l’heure à laquelle votre commande a été passée.
Que puis-je commander pour la livraison le jour même?
La plupart des articles sont disponibles pour la livraison le jour même. Certains articles qui peuvent ne pas être admissibles comprennent ceux qui sont potentiellement dangereux, surdimensionnés ou lourds.
Combien coûte la livraison le jour même?
La livraison le jour même coûte 9,99 $ par commande. Le coût de livraison sera reflété dans le total de votre commande une fois que vous aurez sélectionné la livraison le jour même dans votre panier.
Comment mes articles seront-ils emballés pour la livraison?
Les commandes avec livraison le jour même peuvent nécessiter l'achat de sacs réutilisables selon la taille des articles achetés. Pendant le processus de paiement, nous estimerons combien de sacs réutilisables seront nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera vérifié et reflété sur votre reçu.
Où la livraison le jour même est-elle disponible?
Pour voir la date de livraison estimée, vous pouvez consulter la page d’un article ou voir les options de livraison à domicile sur la page du panier. Une fois que le chauffeur a ramassé votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel avec une estimation mise à jour. Vous recevrez également une notification par message texte lorsque votre commande est en route et à nouveau lorsque le chauffeur approche.
Comment ma commande me sera-t-elle remise? Puis-je obtenir une livraison sans contact?
Oui, lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner « Remettre en mains propres » ou « Laisser à ma porte ». Vous pouvez en apprendre davantage sur chacune de ces options ci-dessous :
Remettre en mains propres : La sélection de cette option assure la livraison de votre commande de grande valeur en main propre. Pour plus de sécurité, le transporteur exigera qu’une personne soit présente au lieu de la livraison pour recevoir le colis et fournir une signature au besoin. Cette option est recommandée pour les commandes de grande valeur et les commandes livrées dans des zones présentant un risque élevé de piratage de porche. Si vous n’êtes pas présent/disponible pour recevoir la livraison, votre commande sera retournée au magasin et sera disponible pour le ramassage pendant 3 jours. Après 3 jours, votre commande sera annulée et le montant de la commande vous sera remboursé (sauf les frais de livraison le jour même).
Laisser à ma porte : La sélection de cette option indique au transporteur d'effectuer une livraison sans contact en laissant votre commande à la porte ou dans le hall/la réception de l'adresse de livraison. Bien que cette option soit pratique, elle augmente le risque de vol et de dommages à votre commande. Nous vous recommandons de sélectionner cette option seulement si vous avez confiance en la sécurité de votre lieu de livraison et si vous êtes prêt à assumer la responsabilité concernant les pertes et les dommages potentiels.
Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ou si elle est manquante ?
Veuillez nous contacter 1-866-SHOP-CTR (1-866-746-7287) pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que dans ce cas, il ne faut pas contacter le magasin ou le transporteur, car une enquête est nécessaire.
Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être récupérée ou livrée par le transporteur ?
Vous recevrez un courriel vous informant que la livraison a échoué. Votre commande sera ensuite conservée au magasin pendant 3 jours pour un retrait en magasin. Malheureusement, à l'heure actuelle, les transporteurs même jour ne peuvent effectuer qu'une seule tentative de livraison.
Comment puis-je retourner ma commande même jour après la livraison ?
Les commandes même jour peuvent être retournées en magasin. Vous devrez apporter votre commande en magasin pour les retours ou les échanges.
Comment puis-je planifier le ramassage de ballons?
Sélectionnez la date et l’heure de votre rendez-vous pendant le processus de paiement.
Puis-je modifier la date ou l’heure de mon ramassage après la planification?
Oui, vous pouvez modifier la date ou l’heure de votre rendez-vous en modifiant votre commande en ligne ou en communiquant avec le Centre d’appels pour obtenir de l’aide. Les commandes de ballons gonflés ne peuvent être modifiées que jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure de votre rendez-vous.
Puis-je planifier aujourd’hui un ramassage de ballons?
Pendant le processus de paiement, la première plage horaire disponible dans le magasin que vous avez sélectionné s’affiche. Si vous ne voyez pas la plage horaire que vous cherchez, veuillez communiquer directement avec le magasin.
Que se passe-t-il si je manque mon ramassage prévu?
Si vous n’avez pas ramassé votre commande, un courriel de rappel vous sera envoyé 1 heure après la date et l’heure de ramassage, puis de nouveau 2 heures avant l’heure de fermeture du magasin. N’oubliez pas que les ballons gonflés sont dans leur meilleur état dans les 24 heures suivant leur gonflage. Il n’y a pas de remboursement pour les ballons gonflés en raison de ramassages manqués.
Puis-je planifier une livraison de ballons plutôt qu’un ramassage?
À l’heure actuelle, les rendez-vous pour des ballons gonflés sont disponibles seulement pour un ramassage en magasin.
Puis-je obtenir un remboursement?
Il n’y a pas de remboursement pour des ballons gonflés.
Puis-je annuler ma commande de ballons gonflés?
Vous pouvez annuler votre commande de ballons gonflés jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure de votre rendez-vous.
Puis-je créer mon propre bouquet?
Vous pouvez choisir parmi un large assortiment de bouquets et de ballons à un seul pli et créer votre bouquet personnalisé. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, rendez-vous dans le magasin le plus proche pour parler à l’un de nos experts en ballons.
Puis-je ramasser mes accessoires de fête en même temps que mon rendez-vous de ballons?
Oui, sélectionnez l’option de ramasser tous les articles de votre commande ensemble au moment du paiement en ligne.
Combien de temps durent mes ballons gonflés?
Les ballons sont dans leur meilleur état le jour même où ils sont gonflés.
Combien de ballons puis-je mettre dans ma voiture?
Le véhicule moyen peut contenir environ 24 ballons gonflés et il est préférable de les ranger sur le siège arrière. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de transporter des ballons remplis d’hélium dans le sac réutilisable de ballons.
L’endroit où je range mes ballons gonflés importe-t-il?
Les ballons sont dans leur meilleur état à température ambiante. Gardez-les au chaud les jours frais et au frais les jours chauds.
Y a-t-il des considérations de sécurité que je devrais connaître?
L’inhalation d’hélium peut être nocive. Ne respirez jamais l’hélium. Les ballons non gonflés ou cassés peuvent créer un risque d’étouffement. Gardez un œil sur vos enfants. Après votre fête, jetez dans un endroit approprié les ballons dégonflés. Ne relâchez pas les ballons dans les airs. Aidez à garder les ballons hors de nos voies navigables et de nos lignes de transport d’électricité.
Pourquoi je ne vois pas de réservation de rendez-vous pour ma commande de ballons?
Certains magasins peuvent suspendre temporairement la prise de rendez-vous pour aider à gérer des niveaux de demande inhabituellement élevés. Veuillez vérifier à nouveau plus tard. Vous pouvez aussi changer de magasin et en choisir un qui accepte actuellement des commandes de ballons avec des rendez-vous disponibles.
Une autre personne peut-elle venir chercher ma commande de ballons avec un rendez-vous? Comment puis-je m'assurer que cette personne connaît l'heure du rendez-vous et que la commande est prête à être ramassée?
Oui, vous pouvez passer une commande de ballons avec un rendez-vous et désigner une autre personne pour venir la récupérer.
En fournissant le nom et le courriel de cette personne désignée au moment du paiement, elle sera informée lorsque la commande est prête à être ramassée en fonction de la date et de l'heure du rendez-vous. Si vous n'avez pas fourni le courriel de la personne désignée, il sera de votre responsabilité de la contacter lorsque la commande sera prête et de lui fournir le courriel Prêt pour le ramassage. Si vous comptez nous fournir le courriel de cette personne, assurez-vous d'avoir son autorisation pour le faire.
Dois-je avoir un compte en ligne pour passer une commande de ballons avec un rendez-vous?
Non. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer une commande de ballons avec rendez-vous. Cependant, sachez que cela offre des avantages supplémentaires tels que la possibilité de modifier vous-même certains détails de votre commande, notamment la date et l'heure de votre rendez-vous (certaines restrictions s'appliquent). Remarque : les rendez-vous pour les ballons peuvent être modifiés jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous.
Est-ce que les rendez-vous pour des ballons sont disponibles dans tous les magasins?
Ce service est actuellement disponible dans certains magasins seulement.
J’ai acheté des sacs réutilisables, mais j’ai changé d’idée. Comment puis-je les annuler?
Vous pourrez annuler les sacs réutilisables en suivant les étapes suivantes:
Si vous avez un compte Triangle, suivez les étapes suivantes après l’ouverture d’une session:
1) Cliquez sur Compte dans le menu supérieur et allez à Historique des commandes
2) Sélectionnez Annuler la commande pour supprimer les sacs réutilisables de votre commande.
Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez toujours annuler les sacs réutilisables de votre commande en suivant ces étapes:
1) Saisissez ici l’adresse courriel utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande, ou ouvrez votre courriel de confirmation.
2) Cliquez sur le lien Vérifier l’état d’une commande ou le lien Statut de la commande dans votre courriel de confirmation.
3) Recherchez les sacs réutilisables et sélectionnez Annuler l'article pour les supprimer de votre commande.
Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter directement le service à la clientèle au 1 866 746-7287.
Si vous annulez des articles pour lesquels nous n’avons pas encore émis de courriel « Votre commande est prête », la pré-autorisation figurant sur votre carte sera supprimée. Après l’envoi d’un courriel « Votre commande est prête », les frais portés à votre carte de crédit seront annulés dans un délai de 24 à 48 heures.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous verrez une date de livraison estimée si l’article est disponible en magasin. Pour les articles offerts en ligne seulement et les articles offerts aux centres de distribution seulement, vous verrez une date d’expédition estimée. Vous recevrez un avis par courriel avec un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, il se peut que nous devions procéder à plusieurs envois, et vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque livraison.
Pour les articles plus volumineux (lourds/surdimensionnés), le fournisseur de services de livraison vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre notification de livraison.
Je viens de passer une commande. Quand pourrai-je aller chercher ma commande?
Vous allez recevoir un courriel « Votre commande des prête » ou « Expédiée » une fois la commande traitée. Veuillez attendre de recevoir votre courriel « Votre commande est prête » avant de vous présenter au magasin pour ramasser votre commande, puisque vous ne pourrez récupérer votre commande sans ce courriel.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle est passée?
Oui. Les commandes qui n’ont pas encore été traitées ou qui sont toujours actives peuvent avoir des détails qui peuvent être modifiés. Vous pouvez apporter des modifications aux détails de commande suivants :
Si vous avez un compte Triangle : Vous pouvez modifier les informations ci-dessus en accédant à la page des détails de votre commande. Un message s’affichera a l’écran s’il y a des détails dans votre commande qui peuvent être modifiés, et vous verrez un bouton « Modifier » à côté des informations qui peuvent être modifiées.
Si vous n’avez pas de compte Triangle : Vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-800-746-7287 et demander de l’aide pour changer les renseignements ci-dessus en votre nom.
Remarque importante : Moins de détails peuvent être modifiés au fur et à mesure du traitement de la commande, afin de ne pas ralentir l’exécution de votre commande. Le plus tôt après avoir passé votre commande, le plus de détails pourront être modifiés.
Les clients ne peuvent pas modifier le contenu de leur commande après l’annulation d’un article ou d’une commande.
Je veux modifier la méthode de ramassage entre le ramassage en bordure de magasin et le ramassage en magasin, ou l’inverse. Est-ce que cela serait possible?
Oui! Si vous avez un compte Triangle, vous pouvez modifier la méthode de ramassage souhaitée en accédant à la page des détails de votre commande et en cliquant sur « Modifier » sous « Détails à propos du ramassage en magasin gratuit ». Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-800-746-7287 et demander de l’aide pour changer la méthode de ramassage en votre nom. Remarque : ce changement ne pourra plus être effectué une fois la commande en cours de traitement, alors agissez vite!
Les clients peuvent également récupérer leurs commandes avec ramassage en magasin par le biais de ramassage en bordure de magasin en se stationnant à l’emplacement de ramassage en bordure de magasin et en suivant les instructions sur l’affichage. De plus, les commandes placées avec ramassage en bordure de magasin peuvent être ramassées en magasin à l’aide du code QR dans le courriel « Votre commande est prête ». Recherchez les panneaux désignés menant à l’emplacement de cueillette lorsque vous arrivez en magasin.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?
Oui. Si vous avez un compte Triangle, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en accédant à la page des détails de votre commande et en cliquant sur « Modifier » sous « Détails de facturation et expédition ». Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-888-746-7287 et demander de l’aide pour changer l’adresse de livraison en votre nom. Remarque : ce changement ne pourra plus être effectué une fois la commande en cours de traitement, alors agissez vite!
Cependant, une fois votre commande expédiée, vous pouvez communiquer directement avec le transporteur pour mettre à jour l’adresse ou réexpédier le colis à un centre de ramassage.
Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle est passée?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez annuler un article compris dans la commande ou la commande au complet. Voici comment :
Si vous avez un identifiant Triangle, ouvrez une session et suivez les étapes suivantes :
1) Sélectionnez « Compte » dans le menu supérieur et allez à « Historique des commandes ». Sélectionnez « Afficher plus de détails » pour afficher une commande individuelle.
2) Sélectionnez « Annuler la commande » pour annuler une commande au complet ou cliquez sur « Supprimer un article » pour retirer un article de votre commande.
Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez toujours annuler des articles de votre commande en suivant ces étapes :
1) Saisissez ici l’adresse courriel utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande.
2) Appuyez sur « Vérifier l’état d’une commande ».
3) Sélectionnez « Annuler » pour annuler certains articles de votre commande ou la commande au complet.
Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter directement le service à la clientèle au 1 866 746-7287 pour annuler la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée. Veuillez noter que les articles individuels qui font l’objet de livraison locale gratuite ne peuvent être annulés.
Si vous annulez des articles pour lesquels nous n’avons pas encore émis de courriel « Votre commande est prête », la pré-autorisation figurant sur votre carte sera supprimée. Après l’envoi d’un courriel « Votre commande est prête », les frais portés à votre carte de crédit seront annulés dans un délai de 24 à 48 heures.
Où puis-je trouver mon reçu électronique envoyé par courriel?
Lorsque votre commande en ligne est prête à être ramassée ou a été expédiée, nous vous enverrons un reçu électronique par courriel à l’adresse de courriel indiquée sur votre commande.
Vous trouverez habituellement votre premier reçu électronique envoyé par courriel :
Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu électronique pour une commande en ligne?
Si vous avez passé votre commande alors que vous étiez connecté à votre compte, vous pouvez renvoyer votre reçu électronique à partir de la page Détails de la commande :
Nous vous enverrons de nouveau le même reçu électronique que vous avez reçu initialement pour cette commande.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas l’option « Envoyer mon reçu électronique par courriel » pour ma commande?
L’option Envoyer mon reçu électronique par courriel n’apparaît que lorsque votre commande a atteint une étape où un reçu électronique peut être envoyé.
Vous pourriez ne pas voir cette option si :
À quelle adresse de courriel mon reçu électronique sera-t-il envoyé?
Votre reçu électronique sera envoyé à l’adresse courriel actuellement associée à votre commande.
Si vous mettez à jour votre adresse courriel à l’aide de nos options de modification de commande existantes, votre reçu électronique sera envoyé à la nouvelle adresse courriel lorsque vous sélectionnez Envoyer mon reçu électronique par courriel.
J’ai cliqué sur « Envoyer mon reçu électronique par courriel », mais je n’ai pas reçu de courriel. Que dois-je faire?
Si vous ne voyez pas votre reçu électronique après avoir sélectionné Envoyer mon reçu électronique par courriel :
Puis-je renvoyer mon reçu électronique si j’ai réglé ma commande en tant qu’invité?
L’option Envoyer mon reçu électronique par courriel n’est offerte qu’aux clients qui ont passé leur commande alors qu’ils étaient connectés à leur compte en ligne. Cela aide à protéger vos renseignements personnels et à nous assurer que nous envoyons votre reçu électronique à la bonne personne.
Lorsque je renvoie mon reçu électronique, quels renseignements seront compris?
Lorsque vous sélectionnez Envoyer mon reçu électronique par courriel sur la page Détails de la commande, nous vous renverrons le reçu électronique original que vous avez reçu pour cette commande. Le contenu du reçu électronique ne change pas lorsque vous le renvoyez.
Si votre commande a été modifiée après son traitement (par exemple, un remboursement ou un ajustement de prix), vous recevrez une confirmation distincte pour ce changement, comme un courriel de remboursement ou un reçu en magasin.
Erreurs : questions les plus fréquemment posées par les clients
Je vois un message d’erreur lorsque j’essaie d’envoyer mon reçu électronique par courriel. Qu’est-ce que cela signifie?
Si un message d’erreur s’affiche lorsque vous sélectionnez Envoyer mon reçu électronique par courriel, cela signifie que nous n’avons pas pu envoyer votre reçu électronique à ce moment-là. Cela peut se produire pour quelques raisons, notamment :
Le bouton « Envoyer mon reçu électronique par courriel » est désactivé ou grisé. Comment puis-je le réparer?
Si le bouton Envoyer mon reçu électronique par courriel est désactivé ou grisé sur la page Détails de la commande, cela signifie que l’option n’est pas disponible pour cette commande. En voici les raisons possibles :
L’adresse de courriel sur ma commande est erronée et je ne peux pas la modifier. Est-ce que je peux toujours obtenir un reçu électronique?
Oui. Si l’adresse de courriel indiquée sur votre commande est incorrecte et que vous ne pouvez pas la mettre à jour vous-même, notre équipe de soutien à la clientèle peut vous aider à obtenir une copie de votre reçu.
Veuillez avoir votre numéro de commande et les détails de votre achat à portée de main lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle au 1 866 SHOP-CTR (1 866 746-7287).
J’obtiens toujours un message d’erreur même après avoir réessayé plus tard. Que dois-je faire?
Si vous avez :
veuillez avoir votre numéro de commande et les détails de votre achat à portée de main lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle au 1 866 SHOP-CTR (1 866 746-7287).
Si je passe une commande qui sera ramassée dans une autre province, quel sera le taux de la taxe de vente ajoutée à la commande?
Lorsque vous passez une commande dans un magasin d'une autre province, les taxes de vente de la province en question seront ajoutées à votre commande.
Par exemple, si vous habitez en Alberta et que vous passez une commande auprès d’un magasin en Ontario, la taxe de vente de l’Ontario (13 %) sera ajoutée à votre commande. Si vous passer une commande qui sera ramassée en Nouvelle-Écosse, la taxe de vente de la Nouvelle-Écosse (14 %) sera ajoutée à votre commande.
Puis-je effectuer un achat moyennant mon statut d’exonération fiscale?
Pour faire des achats exempts de taxe, Canadian Tire exige que la documentation soit fournie au moment de l’achat, ce qui n’est pas possible dans notre environnement en ligne. Vous devrez donc payer la taxe au moment de l’achat. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-746-7287 pour savoir comment obtenir les formulaires appropriés pour recevoir un remboursement du gouvernement provincial ou fédéral approprié.
À quel moment le montant de mon achat en ligne sera-t-il porté à mon compte de crédit?
Pour le ramassage en magasin/ramassage en bordure de magasin : Lorsque vous passez une commande, nous retenons un montant préautorisé sur votre carte de crédit jusqu’au moment où que les articles sont localisés et prêts à être ramassés. Lorsqu’un article est prêt pour le ramassage, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande. Lorsqu’un paiement est facturé et que les articles sont prêts pour le ramassage, un courriel confirmant que la commande est prête à être ramassée sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez fourni.
Pour la livraison à domicile : Lorsque vous passer une commande, nous retenons un montant préautorisé équivalent au montant total sur votre carte de crédit, jusqu’à ce que les articles soient prêts pour l’expédition. Lorsqu’un article est prêt pour l’expédition, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande.
Avant de recevoir mon courriel « Votre commande est prête », un article de ma commande a été soldé. Le prix sera-t-il ajusté?
Oui, lorsque vous recevez le courriel et visitez le magasin pour récupérer votre commande, vous devriez constater que le prix a été ajusté pour refléter le prix de solde.
Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ? Puis-je payer mon achat avec plusieurs cartes de crédit ?
Nous acceptons les cartes Triangle™ World Elite Mastercard®, Triangle™ World Mastercard®, Triangle™ Mastercard®, Masterpass, Visa, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, American Express, Apple Pay, Google Pay et Canadian Tire Money électronique.
À l'heure actuelle, nous ne pouvons accepter d'autres cartes de crédit/débit, cartes-cadeaux/certificats, cartes-cadeaux Canadian Tire papier ou crédits en magasin pour les achats en ligne.
Toutes les transactions en ligne doivent être réglées en ligne au moment de l'achat. Vous ne pouvez pas payer votre commande lorsque vous venez la retirer. Nous n'acceptons qu'une seule carte par transaction.
Ma page de confirmation en ligne a-t-elle la valeur d’un reçu officiel?
Non. Votre reçu officiel vous sera remis lorsque vous ramassez votre commande au magasin. Si votre commande fut livrée à domicile, le reçu sera inclus avec vos documents d’expédition.
Pour toutes les commandes, vous recevrez un reçu par courriel lorsque votre commande est terminée.
Veuillez conserver votre reçu, car vous en aurez besoin en cas de retour ou d’échange d’article(s).

Lorsque vous consultez un site Web, des données peuvent être stockées dans votre navigateur ou récupérées à partir de celui-ci, généralement sous la forme de cookies. Ces informations peuvent porter sur vous, sur vos préférences ou sur votre appareil et sont principalement utilisées pour s'assurer que le site Web fonctionne correctement. Les informations ne permettent généralement pas de vous identifier directement, mais peuvent vous permettre de bénéficier d'une expérience Web personnalisée. Parce que nous respectons votre droit à la vie privée, nous vous donnons la possibilité de ne pas autoriser certains types de cookies. Cliquez sur les différentes catégories pour obtenir plus de détails sur chacune d'entre elles, et modifier les paramètres par défaut. Toutefois, si vous bloquez certains types de cookies, votre expérience de navigation et les services que nous sommes en mesure de vous offrir peuvent être impactés.
Charte de confidentialité de Canadian Tire
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.
Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.
Ces témoins nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d'améliorer les performances de notre site. Ils nous permettent de savoir quelles sont les pages les plus et les moins populaires et de voir comment les visiteurs se déplacent sur le site. Tous les renseignements recueillis par ces témoins sont agrégés et donc anonymes. Si vous n'autorisez pas ces témoins, les données agrégées ne tiendront pas compte de votre visite.
Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web. Ils peuvent être activés par nos équipes, ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages de notre site Web. Si vous n'acceptez pas ces cookies, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.